嘉賓：彩信地板總經(jīng)理陳長湖

編輯：華夏地板網(wǎng)-王杰雙

時間：2011-04-20

地點：彩信地板總經(jīng)理辦公室

【華夏地板網(wǎng)王杰雙】您好，陳總，很高興您能在百忙之中接受華夏地板網(wǎng)的采訪。最近兩年彩信地板一直受到消費者的追捧，您能為我們談?wù)勝F公司的經(jīng)營理念嗎？

【彩信地板陳總】長期以來，我們一直堅持以質(zhì)量求生存，以效益求發(fā)展的經(jīng)營理念，同時也十分注重加強企業(yè)的凝聚力培養(yǎng)。我認為，只有形成一種和諧的凝聚力，才能實現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新與進步�！拔覀儗⒊掷m(xù)提供超越員工期望的發(fā)展空間和報酬，讓員工自豪；持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶驕傲；持續(xù)提供超越合作伙伴期望的回報，讓合作伙伴滿意”，這是我們孜孜不倦的追求。彩信的員工以企業(yè)為家，以“品牌提升”為己任，本著踏踏實實做品牌，兢兢業(yè)業(yè)謀發(fā)展的態(tài)度為經(jīng)銷商謀利，為客戶造福。

【華夏地板網(wǎng)王杰雙】為經(jīng)銷商謀利？您能具體介紹下嗎？

【彩信地板陳總】好的。對于本公司的經(jīng)銷商，我們不僅提供性能良好的產(chǎn)品，而且還提供愈加完善的營銷方案。從產(chǎn)品經(jīng)營到營銷策略、從店面設(shè)計到員工培訓(xùn)等，我們都會給予大力支持；我們還定期舉行活動，組織假日旅游等，以此加強經(jīng)銷商的歸屬感；根據(jù)經(jīng)銷商業(yè)績給予適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵(如電腦、手機、自行車等)，增強經(jīng)銷商的凝聚力。總之，通過我們的努力，使經(jīng)銷商對彩信地板充滿信心，在如今競爭激烈的地板市場上爭取更多的銷售份額，實現(xiàn)共贏。

【華夏地板網(wǎng)王杰雙】我認為最重要的還是我們彩信地板的本身，這一點深得消費者的信賴，經(jīng)銷商才會如此樂于和彩信合作。

【彩信地板陳總】是的，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是我們一貫的追求。

【華夏地板網(wǎng)王杰雙】陳總，現(xiàn)如今國家政策不斷加強對房產(chǎn)地行業(yè)的調(diào)控，這是不是也對我們有影響呢？是不是還有其他方面的不利因素？

【彩信地板陳總】確實有這方面的影響。隨著國家房地產(chǎn)調(diào)控政策逐漸顯現(xiàn)出效果，房屋銷售量有縮減的趨勢，這就不可避免地影響到房屋裝修用的地板的銷量。另一方面，現(xiàn)在地板原料在漲，用工成本在漲，連庫房、辦公的成本都在不斷上漲，這些直接導(dǎo)致我們地板的成本上漲，再加上消費者對地板的認識不斷更新，對地板企業(yè)的要求也在不斷提高，每個消費者都希望買到性價比較高的產(chǎn)品。這就逼迫我們提供價廉物美的產(chǎn)品，縮減利潤空間，以增加競爭力。

【華夏地板網(wǎng)王杰雙】那我們企業(yè)是怎樣應(yīng)對的呢？

【彩信地板陳總】2011年是我們地板企業(yè)的轉(zhuǎn)折年，也是地板市場的轉(zhuǎn)折年。有些企業(yè)面臨破產(chǎn)，有些企業(yè)面臨轉(zhuǎn)行，還有些企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)？怎么轉(zhuǎn)？服務(wù)的提升是最行之有效的方法！

【華夏地板網(wǎng)王杰雙】提升服務(wù)，應(yīng)對企業(yè)轉(zhuǎn)型？

【彩信地板陳總】是的。服務(wù)升級、品牌升級，完美的產(chǎn)品需要用完美的服務(wù)來體現(xiàn)。毛澤東主席有句話說的好：“全心全意為人民服務(wù)”。我也想說：彩信要全心全意為客戶服務(wù)。我們在不斷提高硬件設(shè)施的同時，定期對員工進行培訓(xùn)，這樣不僅可以加強員工的專業(yè)技能，而且也是對員工個人素質(zhì)的培養(yǎng)。好的員工才會提供好的服務(wù)，好的服務(wù)才能帶動企業(yè)取得更大的進步。

【華夏地板網(wǎng)王杰雙】現(xiàn)在社會對服務(wù)的要求也確實高了點。

【彩信地板陳總】這也是人之常情，每個人都想買到物美價廉、售后服務(wù)有保障的產(chǎn)品。當然，從服務(wù)上我們可以看到一個企業(yè)對客戶的人文關(guān)懷，看到一個企業(yè)的實力與發(fā)展空間。企業(yè)要想發(fā)展就必須提高服務(wù)這項軟實力，要想真正踏踏實實做品牌就必須始終站在消費者的角度，急客戶之所急，想客戶之所想，給客戶提供實惠與保障。只有給客戶完美的服務(wù)，才能最終得到消費者的認可。

【華夏地板網(wǎng)王杰雙】非常感謝彩信能夠為客戶考慮這么周全。好，那我們今天的采訪就到此為止。真誠地希望彩信地板在陳總的帶領(lǐng)下，能夠不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，為貴公司創(chuàng)造出一個更好的發(fā)展空間。感謝陳總。

【彩信地板陳總】謝謝，在此也祝愿華夏地板網(wǎng)越辦越好，能夠更好的為我們企業(yè)服務(wù)，為廣大消費者服務(wù)。

【華夏地板網(wǎng)王杰雙】好的。我們一定努力。